Hier stellt Dietmar R. Schneider einen Hörfunk-Beitrag vor, den er für ein Firmenradio geschrieben hat. Dieses Mini-Hörspiel dient zur Schulung der Mitarbeiter.

"Antenne Blaugelb": Firmenradio der Reisebank

Mini-Hörspiel "Cross-Selling"

Im Auftrag der Schmellenkamp Communications GmbH in Koblenz geschrieben. Zu hören auf der Audio-Kassette, die an die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen der Reisebank ausgegeben wird. Gezeigt wird darin richtiges und falsches Verhalten gegenüber den Kunden, denen bestimmte Produkte schmackhaft gemacht werden sollen.


Dies ist ein Radiobeitrag mit drei Szenen. In den ersten beiden verhalten die Verkäufer sich schlecht, in der dritten gut.

Jingle

Anmoderation:

Cross-Selling: Das ist die Kunst, Kunden mehr zu bieten als Geldwechsel. Doch wie macht man's richtig, ohne jemanden abzuschrecken, ohne ihm Ware aufzudrängen?

1. Szene:
 "Gefahr in USA"

ReiseBank-Geschäftsstelle in einem Flughafen. Atmo: Stimmengemurmel, Schritte, im Hintergrund: unverständliche Lautsprecherdurchsagen. Kunde trifft auf ReiseBank-Mitarbeiterin.

Kunde: Guten Tag, können Sie mir diesen Betrag in US-Dollar wechseln?

ReiseBank-Mitarbeiterin (freundlich): Natürlich...

Geräusche von Geldscheinen, die gezählt werden

ReiseBank-Mitarbeiterin (skeptisch, aber freundlich): Na, ob das wohl reicht?

Kunde (irritiert): Bitte?

ReiseBank-Mitarbeiterin: Na, ob Sie damit auskommen in den USA. Hier ein bißchen Shopping, da ein gutes Essen und ausgeraubt wird man auch manchmal. Sowas schröpft die Urlaubskasse enorm.

Kunde (fällt ihr ins Wort): Ausgeraubt?

ReiseBank-Mitarbeiterin: In Miami zum Beispiel, was da alles passiert! Mit unserem Money-Transfer ist das aber kein...

Kunde (fällt ihr ins Wort, kriegt langsam Angst): Stimmt, diese Überfälle auf Touristen. Und die Morde!

ReiseBank-Mitarbeiterin (freundlich und unbeirrt): Wenn sie abgebrannt sind, kann ein Freund von Ihnen Geld hier ...

Kunde (entschlossen): Sie haben recht, ich hab's mir überlegt!

ReiseBank-Mitarbeiterin (freudig): Ich darf ihnen also Infos zum Money-Transfer geben?

Kunde: Nein, nein! Geben sie mir bitte meine D-Mark zurück...ich fahre lieber in den Schwarzwald...

Lustiges Geräusch ("Boing") als Schlußpunkt

 

 

 

2. Szene:
"Die Vignette aufgedrängt"

Atmo: ReiseBank-Filiale in einem Bahnhof. Stimmengermurmel, Zugdurchsagen.

Kundin trifft auf Reisebankmitarbeiter.

Kundin: Ich würde gerne 500 Mark umtauschen in Schillinge.

Geräusche von Geldscheinen, die gezählt werden

Reisebank-Mitarbeiter: Da brauchen sie übrigens eine Vignette, wenn sie nach Österreich fahren.

Kundin: Eine Vignette ?

Reisebank-Mitarbeiter: Unbedingt! Ohne die gibt's eine saftige Strafe. Zufällig hab' ich auch noch eine da. Meine letzte. SIE können sie haben.

Kundin (unsicher): Ja, wenn Sie meinen, dann nehme ich die eben.

Geräusche einer Kasse, Geld etc.

Kundin: Äh, eine Frage noch ... muß ich die Vignette dem Schaffner zusammen mit der Bahnkarte vorzeigen, oder wie geht das?

Lustiges Geräusch ("Boing") als Schlußpunkt

Falls jemand den Gag nicht versteht: Die Vignette ist natürlich nur für die Autobahn da!

Moderator: Zweimal dumm gelaufen. Hören wir doch mal, ob's auch anders geht.
 

3. Szene:
"Interesse an Money-Transfer und AMEX-Telefonkarte"

ReiseBank-Atmo wie in Szene 1

ReiseBank-Mitarbeiterin: Wie möchten Sie den Betrag: in großen oder in kleinen Scheinen?

Kunde: Egal. Hauptsache Dollars!

ReiseBank-Mitarbeiterin: Könnte es passieren, daß sie noch mehr Geld benötigen, wenn Sie in Amerika sind?

Kunde: Kommt drauf an, was ich ausgebe.

ReiseBank-Mitarbeiterin: Falls Sie weiteres Bargeld brauchen, können Sie sich durch uns was schicken lassen.

Kunde (skeptisch): Wer weiß, wie lange das dauert, bis es in New York ankommt.

ReiseBank-Mitarbeiterin: Das geht in Minutenschnelle mit unserem Money-Transfer-Service. Ein Bekannter oder Freund von Ihnen zahlt es hier ein, und Sie können es in den USA sofort in Empfang nehmen.

Kunde: Hm...nicht uninteressant. Steht hier drin, wie es geht?

Geräusche von Papier (nimmt Broschüre in die Hand)

ReiseBank-Mitarbeiterin: Ja. Wollen Sie auch mal nach Deutschland telefonieren?

Kunde: Ganz bestimmt.

ReiseBank-Mitarbeiterin: Mir der passenden Telefonkarte geht das besonders einfach. Zum Beispiel mit der American-Express-Karte: Damit können Sie sich mit einem deutschen Vermittler verbinden lassen.

Kunde: Ach, sowas haben Sie hier auch? Ist ja praktisch. Dann nehmí ich auch so eine Telefonkarte mit.

Geräusche von Kasse, Geld etc.

Lustige Fanfare als Schlußpunkt

--- Ende ---


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